Менеджер інтернет-магазину в компанию Meblyanka.com.ua

Що будемо робити?

1. Онлайн-замовлення:
   • Приймати, обробляти та відстежувати онлайн-замовлення в системі в межах 24 годин з моменту їх надходження.
   • Забезпечувати точність та актуальність інформації про наявність товарів в магазині.
2. Клієнтське обслуговування онлайн:
   • Відповідати на запитання та запити клієнтів, які надійшли через електронну пошту, чат на веб-сайті або соціальні мережі, протягом 12 годин з моменту їх надходження.
   • Надавати інформацію про товари, умови доставки та оплати, а також вирішувати проблеми клієнтів онлайн.
3. Онлайн-маркетинг:
   • Співпрацювати з маркетинговим відділом для підтримки та акцій для онлайн-покупців, враховуючи регулярність їх проведення.
   • Формувати контент для рекламних кампаній та оновлення веб-сайту.
4. Організація доставки:
   • Координувати доставку товарів онлайн-покупцям та забезпечувати вчасну та безпечну доставку, враховуючи згоду клієнта на доставку протягом 48 годин з моменту замовлення.
   • Здійснювати відслідковування статусу доставки та забезпечувати співпрацю зі службою доставки.
5. Забезпечення якості обслуговування онлайн:
   • Впевнитися, що всі запити та запити онлайн-клієнтів обробляються швидко та ефективно, з регулярністю не більше 12 годин.
   • Реагувати на відгуки та скарги онлайн-клієнтів та намагатися вирішити їх.
6. Ведення бази даних:
   • Підтримувати актуальну базу даних онлайн-клієнтів та їх замовлень, оновлюючи її принаймні раз на тиждень.
   • Використовувати ЦРМ систему для збереження та аналізу даних.
7. Аналіз та звітність:
   • Аналізувати дані про онлайн-замовлення щоденно та підготовку звітів про продажі щотижнево для визначення ефективності та виявлення можливих покращень у роботі.
8. Звіти:
   • Надавати щоденні та щотижневі звіти керівництву щодо продажів, обробки замовлень та інших важливих показників роботи.
   • Формувати контент для карток товарів на веб-сайті та інших онлайн-платформах.

Ця роль менеджера магазину включає в себе формування контенту та обслуговування карток товарів як частину команди продажу компанії.

Який графік роботи? 5/2, надалі будемо брати другого менеджера, є можливість перейти на графік 2/2.

Робота в офісі або меблевому салоні. Стандартні плюшки роботи в команді, корпоративи, комфортний офіс, класна техніка та робота в крутій команді високомотивованих творчих менеджерів, що горять своєю справою — маємо! Запрошуємо до світу меблів)